退换货协议

贵州数智慧通科技有限公司退换货协议

欢迎您选择贵州数智慧通科技有限公司平台进行购物。为保障您的合法权益，明确双方权利义务，特制定本退换货协议，请您在购物前仔细阅读。

一、退换货总则

• 适用范围：本协议适用于在贵州数智慧通科技有限公司平台购买的所有商品，但特殊商品及平台明确标注不支持退换货的商品除外。

• 基本原则：公司致力于为用户提供优质的购物体验，在符合退换货条件的前提下，将积极协助用户完成退换货流程，保障用户的合理诉求得到妥善处理。

二、退换货条件

（一）质量问题

• 若您收到的商品存在质量瑕疵，如出现破损、功能故障、零部件缺失等影响正常使用的情况，您可在签收商品后的 7 天内申请退换货。

• 申请时，您需提供能够清晰展示商品问题的照片或视频作为有效证明，以便公司准确判断商品情况，及时为您处理退换货申请。

（二）发错商品

• 如果公司错发商品，包括但不限于商品型号、规格、颜色与您下单时不一致，您有权在收到商品后的 7 天内申请退换货。

• 公司将承担因发错商品产生的来回运费，确保您无需额外承担因公司失误导致的费用支出。

（三）无理由退货

• 除平台明确标注的特殊商品外，在您签收商品后的 7 天内，若您对所购商品不满意，且商品满足不影响二次销售的条件，即可申请无理由退货。

• 不影响二次销售的标准为商品原包装完整，所有配件齐全，商品未曾使用且无任何污渍、损坏痕迹，商品的吊牌、标签等保持完好，不影响商品的再次销售。

三、退换货流程

（一）申请

• 请您在符合退换货条件的规定时间内，登录本公司平台账户，在 “我的订单” 中找到对应的订单，点击 “申请退换货” 选项。

• 如实填写退换货原因、期望的处理方式（如退款、换货等）等详细信息，并上传相关证明材料（若有，如质量问题的照片、视频）。

（二）审核

• 公司在收到您的申请后，会在 7 个工作日内进行全面审核。审核人员将依据退换货条件及您提供的信息和材料，对您的申请进行严谨评估。

• 审核结果将通过平台站内信、短信或者电子邮件的方式及时通知您，确保您能第一时间了解申请处理进度。

（三）寄回商品

• 若您的申请审核通过，您将会收到公司提供的退货地址及详细的退货指引，包括包装要求、物流方式建议等。

• 请您务必按照要求将商品妥善包装后寄回，确保商品在运输过程中不受损坏。若因包装不当导致商品在运输途中受损，可能影响您的退换货权益。

• 若非因质量问题或发错货导致的退货，您需要自行承担商品寄回的运费；若是质量问题或发错货的情况，公司在收到寄回商品并确认无误后，会按照平台既定规则退还您所支付的寄回运费。运费退还方式将与您支付时的方式一致，或根据平台规则进行处理。

（四）验收与处理

• 公司在收到您寄回的商品后，会在 7 个工作日内进行验收。验收人员将严格按照不影响二次销售的标准及商品质量要求，对商品进行检查。

• 若商品符合退换货条件，公司将严格按照您的申请进行退款或换货处理。退款金额将原路返回至您支付时使用的账户，退款到账时间将根据支付机构的处理速度而定，一般在 7 个工作日内完成；换货商品则会在验收通过后的 7 个工作日内为您发出，确保您能尽快收到心仪商品。

四、特殊情况说明

（一）定制商品

• 由于定制商品是根据您的特定需求生产制作，具有唯一性和特殊性，除存在质量问题外，原则上不支持退换货。

• 若定制商品出现质量问题，您需提供相关证明材料，公司将根据实际情况进行评估处理，为您提供合理的解决方案。

（二）易损易变质商品

• 像食品、鲜花、美妆产品这类易损易变质的商品，若无质量问题，通常不支持退换货。此类商品的特殊性决定了其在开封或使用后可能影响再次销售及食品安全、卫生等问题。

• 但如果您能提供充分证据证明商品存在质量问题，如食品变质、鲜花严重枯萎、美妆产品存在质量缺陷等，公司将依照相关规定妥善处理，为您办理退换货或提供相应补偿。

（三）已激活使用的电子产品

• 对于如手机、电脑等已激活使用的电子产品，除出现质量问题外，不支持退货。电子产品激活后会影响二次销售，且涉及软件使用授权等问题。

• 不过，您可以依据相关售后政策享受换货或维修服务。若商品在质保期内出现质量问题，公司将按照电子产品的售后标准，为您提供免费维修或更换服务，确保您的正常使用权益。

本协议自发布之日起生效，公司有权根据法律法规及实际运营情况对本协议进行修订，修订后的协议将在平台显著位置公布。如您在退换货过程中遇到任何问题，请随时联系平台客服，我们将竭诚为您服务。