退换货协议

贵州数智慧通科技有限公司退换货协议

欢迎您选择贵州数智慧通科技有限公司平台进行购物。为保障您的合法权益，明确双方权利义务，特制定本退换货协议，请您在购物前仔细阅读。

一、退换货总则

• 适用范围：本协议适用于在贵州数智慧通科技有限公司平台购买的所有商品，但特殊商品及平台明确标注不支持退换货的商品除外。

• 基本原则：公司致力于为用户提供优质的购物体验，在符合退换货条件的前提下，将积极协助用户完成退换货流程，保障用户的合理诉求得到妥善处理。

二、退换货条件

（一）质量问题

• 若您收到的商品存在质量瑕疵，如出现破损、功能故障、零部件缺失等影响正常使用的情况，您可在签收商品后的 7 天内申请退换货。

• 申请时，您需提供能够清晰展示商品问题的照片或视频作为有效证明，以便公司准确判断商品情况，及时为您处理退换货申请。

（二）发错商品

• 如果公司错发商品，包括但不限于商品型号、规格、颜色与您下单时不一致，您有权在收到商品后的 7 天内申请退换货。

• 公司将承担因发错商品产生的来回运费，确保您无需额外承担因公司失误导致的费用支出。

（三）无理由退货

• 除平台明确标注的特殊商品外，在您签收商品后的 7 天内，若您对所购商品不满意，且商品满足不影响二次销售的条件，即可申请无理由退货。

• 不影响二次销售的标准为商品原包装完整，所有配件齐全，商品未曾使用且无任何污渍、损坏痕迹，商品的吊牌、标签等保持完好，不影响商品的再次销售。

三、退换货流程

（一）申请

• 请您在符合退换货条件的规定时间内，登录本公司平台账户，在 “我的订单” 中找到对应的订单，点击 “申请退换货” 选项。

• 如实填写退换货原因、期望的处理方式（如退款、换货等）等详细信息，并上传相关证明材料（若有，如质量问题的照片、视频）。

（二）审核

• 公司在收到您的申请后，会在 7 个工作日内进行全面审核。审核人员将依据退换货条件及您提供的信息和材料，对您的申请进行严谨评估。

• 审核结果将通过平台站内信、短信或者电子邮件的方式及时通知您，确保您能第一时间了解申请处理进度。

（三）寄回商品

• 若您的申请审核通过，您将会收到公司提供的退货地址及详细的退货指引，包括包装要求、物流方式建议等。

• 请您务必按照要求将商品妥善包装后寄回，确保商品在运输过程中不受损坏。若因包装不当导致商品在运输途中受损，可能影响您的退换货权益。

• 若非因质量问题或发错货导致的退货，您需要自行承担商品寄回的运费；若是质量问题或发错货的情况，公司在收到寄回商品并确认无误后，会按照平台既定规则退还您所支付的寄回运费。运费退还方式将与您支付时的方式一致，或根据平台规则进行处理。

（四）验收与处理

• 公司在收到您寄回的商品后，会在 7 个工作日内进行验收。验收人员将严格按照不影响二次销售的标准及商品质量要求，对商品进行检查。

• 若商品符合退换货条件，公司将严格按照您的申请进行退款或换货处理。退款金额将原路返回至您支付时使用的账户，退款到账时间将根据支付机构的处理速度而定，一般在 7 个工作日内完成；换货商品则会在验收通过后的 7 个工作日内为您发出，确保您能尽快收到心仪商品。